仮想資産関連の苦情、24年に10倍超　金融投資分野の3割占める

仮想資産に関する消費者苦情が前年の10倍超に急増し、金融投資業界全体の苦情増加を押し上げたことが分かった。

韓国金融監督院が4月21日に公表した「2025年の金融苦情・金融相談などの動向」によると、2024年の金融苦情は計12万8419件と、前年に比べ10.4%増えた。このうち金融投資分野は1万4944件で、65.4%増加した。とりわけ仮想資産関連の苦情が10倍超に膨らみ、金融投資分野全体の約30%を占めた。

仮想資産関連の苦情が急増した主因としては、取引所のAPIを活用した「初回取引支援金」イベントを巡る特典未払いの事例が挙がった。利用者の一部が、条件達成の有無や報酬支給の基準を巡って問題を提起したという。

業態別の構成比では、保険が49.0%で最も高く、中小庶民向け金融が22.5%、銀行が16.8%、金融投資が11.6%と続いた。増加率では金融投資分野が最も大きく、銀行は10.2%減、中小庶民向け金融は2.9%減だった。

損害保険の苦情は、保険金の算定や支払い、免責可否の判断など全類型で増え、4万8281件だった。生命保険も保険金支払いや免責関連を中心に増え、1万4656件を記録した。一方、銀行の苦情は減少したが、ボイスフィッシング関連は2423件と125.7%増えた。

苦情処理期間は平均46.6日と、前年より5.1日長くなった。苦情受け入れ率は41.3%と小幅に上昇した。紛争苦情の受け入れ率は54.7%に上昇した半面、一般苦情の受け入れ率は33.9%に低下した。

韓国金融監督院は、紛争調整機能を強化し、金融会社の消費者保護体制を改善して苦情処理の効率を高める方針だ。金融投資分野全般で消費者保護を求める動きが続いており、制度面の補完も課題として浮上している。