「新韓スーパーSOL」にAIエージェントを導入…「最適な提案」を提供へ

新韓金融グループのデジタルイノベーション

「より簡単で快適に、より新しい金融」は新韓金融グループが掲げるビジョンである。新韓金融はこのビジョンに基づき、全社的なデジタルイノベーション及び強化戦略を策定し、金融消費者の利便性向上のため様々な努力をしている。人工知能（AI）技術を活用したデジタルイノベーションを図るのもこのような理由からである。新韓金融は主要系列会社業務へのAIエージェント導入を推進するなど、AI活用戦略の構想に注力している。陳玉東 新韓金融グループ会長が直接指揮をとり、役員たちにAI活用能力の強化を指示した。

◇ 加速するAI導入戦略

新韓金融は資産運用、保険設計、顧客データ分析などにAIエージェントを導入する作業を行っている。グループ統合プラットフォームである「新韓スーパーSOL（SOL）」にも顧客が利用できるAIエージェントの適用を推進中である。新韓金融は特に営業現場で働く従業員主導で、顧客データに基づき動作するAIエージェント設計に重点を置いている。今後、AIエージェントが顧客の意図に合致する最適な提案を行う体制構築のためだ。

新韓投資証券は生成型AIを活用し、顧客の関心に最適化した投資情報を提供する「AIプライベートバンキング（PB）」サービスを準備中である。金融委員会の革新金融サービス指定を受け次第、すぐにサービスを開始する方針である。早ければ今月中の導入を目指している。

今年に入りAI戦略がさらに加速したとの評価が出ている。新韓金融は去る5月、ソウル新林洞の新韓銀行支店にAI窓口を開設した。昨年11月、ソウル西小門洞にAIブランチ（無人営業拠点）を開設して以来、現場営業でのAI導入を拡大している。AI窓口では、口座開設、チェックカード発行、各種証明書発行など、簡単な業務が可能である。

新韓銀行は同じ時期、従業員用AI業務秘書プラットフォーム「AI ONE」に、顧客からのよくある質問の情報を迅速に確認できる「生成型AI金融知識Q&A」機能を適用した。顧客が関心銘柄や分野を登録すると、それに関連する最新情報をカードニュース形式で提供する「AI投資メイト」サービスも開始した。

◇ 経営陣もAI活用に意欲

経営陣のAI活用能力強化を目的とした教育にも力を入れている。新韓金融は５月末から６週間、系列会社代表と役員など237名を対象にAI教育を実施した。AI関連の理論学習だけでなく、AIを活用した事業イノベーション事例の共有や、実際の業務へのAI活用実習も行った。AIエージェントを活用した業務遂行コンテスト（アイディアソン）も開催した。

陳会長も教育に加わり、役員の積極的な参加を奨励した。陳会長は1日、新韓金融がAI転換をテーマに開催した下半期経営フォーラムで「リーダーが迅速に対応し、AI転換期の変化を牽引すべきだ」と強調した。

キム・ジンソン記者 jskim1028@hankyung.com