OpenAI「既に業務でChatGPTが多く活用されている…韓国B2B市場本格攻略」

ソース

Korea Economic Daily

概要

OpenAIが国内のB2B市場攻略に速度を上げ、ChatGPTのエンタープライズとAPIの二本柱で事業戦略を展開すると発表した。
GS建設やLGユープラスなど国内企業の事例を通じて、ChatGPTの業務効率化や差別化された顧客体験提供の効果が確認されたと伝えた。
OpenAIはサムスンSDSを最初の公式チャネルパートナーに選定し、協力契約を控えており、今後パートナーシップの拡大も予告した。

国内B2B市場攻略の速度加速

国内利用者のChatGPT業務活用 ↑

エンタープライズ・APIの二本柱で攻略

「今月サムスンSDSとチャネルパートナー契約」

*キム・ギョンフン OpenAIコリア総括代表が4日午前、ソウルウェスティン朝鮮ホテルで開かれた記者懇談会で発表している。写真=OpenAI*

国内生成型人工知能(AI)アプリ市場で1位のChatGPT運営会社OpenAIが、企業間取引(B2B)市場に目を向けた。海外利用者と差別化される国内市場でのChatGPTの活用方法に注目したためだ。OpenAIは韓国の利用者がChatGPTを業務に活用するケースが多いため、国内企業とのAX(AI転換)事業でシナジーが生まれると見ている。

キム・ギョンフン OpenAIコリア総括代表は4日、ソウルウェスティン朝鮮ホテルで開かれた記者懇談会で「他の国よりも国内のユーザーがChatGPTを業務パートナーとして多く使用している。韓国は生産性向上のためにAIをうまく活用する国だ」と強調した。OpenAIによれば、韓国利用者の28.5%はChatGPTを文書作業やコミュニケーションに活用した。続いて実用的な助言(21.4%)、課題別情報探索(15.6%)が割合を占めた。一方、世界の利用者は実用的な助言(28.8%)を求めるためにChatGPTを主に活用している。

OpenAIがB2Bを中心に国内市場事業戦略を再編する理由もここにある。個人がAIを業務に活用するケースが多いなら、企業も業務効率化のためにAXを積極導入すると見込んでいる。

キム代表は「AI技術の効果を最大化するには企業の役割を抜きに語れない」とし、「何より企業は投資収益率(ROI)を基に動く。この点は我々にとっても良い刺激になる。我々はより大きな価値を提供するために努力し、その価値を提供したとき企業はより大きな投資を行い好循環が生まれる」と述べた。

4日、ソウルウェスティン朝鮮ホテルで開かれたOpenAIコリア記者懇談会で、左からキム・ギョンフン OpenAIコリア総括代表、ソ・アラン GS建設常務、チョン・ヨンフン LGユープラス常務が発表している。写真=OpenAI

「B2B市場はボトムアップ・トップダウンの2方式で攻略」

OpenAIの国内B2B市場戦略は大きく二つに分かれる。ChatGPTエンタープライズを活用したボトムアップ方式と、OpenAIのアプリケーションプログラミングインターフェース(API)を基盤としたトップダウン方式だ。

ボトムアップ方式の代表例はGS建設だ。GS建設は国内でChatGPTエンタープライズを最も早く導入した企業の一つだ。導入速度だけでなく、社内でのChatGPT使用率の拡大速度も速かった。GS建設内でのChatGPT日間アクティブユーザー(DAU)は94%、月間アクティブユーザー(MAU)は99%に達する。

ソ・アラン GS建設 DX/CXイノベーション部門長(常務)は「現場での変化が最も意義深く見えている」とし、「50代の現場所長が自らChatGPTでコーディングして現場で作業指示するアプリ画面を描いてきた。非開発者でもChatGPTを通じて非常に簡単にプロトタイプを作れると感じた」と語った。続けて「こうした良い事例を社内利用者と共有している。AIを同僚のように捉え日常化している事例が最も印象的だった」と付け加えた。

LGユープラスはOpenAIのAPIを使用して人工知能コンタクトセンター(AICC)を開発した。国内通信業界で初めてエージェンティックAIベースでAICCを開発した事例だ。キム代表は「トップダウンは企業が競争優位を生む確実なソリューションを求める際に用いる方法だ」と述べた。

チョン・ヨンフン LGユープラス企業AI事業担当常務は「エクサワン基盤でAICCを構築した経験があるにもかかわらず、OpenAIとの技術導入を検討して商品を開発したのはマルチエンジンのためだ」とし、「マルチエンジン技術はより進化した技術であり、これを導入すれば非常に差別化された顧客体験ができると判断した」と語った。

同常務は「病院で予約を変更する必要がある場合を想定すると、従来のAIコールボットは過去の予約情報に関して案内する程度にとどまる。しかしOpenAIと実装したAICCは実際の電子医療記録やシステムと連携し、予約変更はもちろんその後のフィードバックまでメッセージングやアラートで提供できる完結型の相談に進化できる」と補足した。

「B2C強さは他社との差別点」

OpenAIはGoogleのGeminiなど他社と比較される差別点として企業・消費者取引(B2C)の強さを挙げた。キム代表は「我々は先行企業であるため、無理に差別化しようと変えるよりも、引き続き我々が得意なことをするのが重要だと考えている。結局今ChatGPTエンタープライズが企業で成功しているのは、すでに従業員がChatGPTをよく使っているおかげでもある」とし、「B2Cを最も重要な差別化要素と見ている。韓国には自社の人員がB2Bに多く配属されているが、我々もB2Cをおろそかにしているわけではない」と述べた。

WiseApp・Retailによれば、ChatGPTは国内で最も多く使われる生成型AIアプリと位置づけられている。先月のChatGPTのMAUは2162万人で、圧倒的に多くの国内利用者を抱えている。先月アプリ利用者が2000万人を突破した後も利用者は着実に増加している。

一方、ChatGPTを猛追しているGeminiはまだ国内B2C市場で停滞している。Geminiの先月のMAUは42万人で、10月のMAUと同じだった。

キム代表は「韓国はインターネットをはじめとしたインフラと、多くの国民が良いデバイスを持っており、デジタルに慣れている人が老若男女問わず多い」とし、「韓国は世界で人口当たり有料ユーザー比率が1位だ。競合から新しいものが次々に出ているが、ありがたいことに我々の商品を愛用していただいている」と語った。

サム・アルトマン OpenAI最高経営責任者(CEO)は、ChatGPTの技術力がGeminiに追いつかれているという危機感を抱き、社内で「コードレッド」非常対応を宣言した。キム代表はこれについて「コードレッドは良い動機付けになったと多くの従業員が考えている」としつつも、「韓国チームは大きく変わっていない。引き続き懸命に取り組み、より多くの企業を訪ねようと努力している」と述べた。

サムスン・SKと推進しているスターゲートプロジェクトに関する投資計画や金額については差し控えた。キム代表は「世界各地でインフラを確保する方式で進めている。OpenAIはまだビッグテックではないため、オラクルやソフトバンクなど大企業と協力して努力している」と述べた。

サムスンとの業務協約(MOU)の内容も具体的に説明した。MOUではサムスンSDSがサムスングループ全体にChatGPTエンタープライズを配布する役割を担うことになった。キム代表は「チャネルパートナーの場合、サムスンSDSが最初の公式パートナーになる予定だ。今月中に契約が完了し公式発表する計画だ」とし、「今後チャネルパートナーは増えるだろうし、来年初めにも数か所さらに明らかになるだろう」と語った。

パク・スビンハンギョン.com記者 waterbean@hankyung.com

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