OpenAI、売上拡大にドライブ…Slack元CEOデニス・ドレッサーを採用 [銘柄+]

ドレッサー、Salesforceでグローバル営業戦略に手腕を発揮

企業顧客の維持に向けた布石と解釈

OpenAIはSlackの最高経営責任者(CEO)デニス・ドレッサーを最高売上責任者(CRO)として迎え、企業向け人工知能(AI)市場への取り組みを加速している。生成AI時代を牽引してきたOpenAIが企業顧客基盤拡大のために本格的な組織再編に乗り出したとする分析だ。

Slackは世界中の企業が利用する代表的な業務用コラボレーションプラットフォームで、リアルタイムのメッセージングと自動化機能を通じて従来のメール中心の業務方式を革新してきた企業だ。2020年にSalesforceが約27兆ウォンで買収し、グローバルなエンタープライズソフトウェア市場の重要資産と評価された。

ドレッサーはSlackのCEO就任前に10年以上Salesforceに在籍し、大手顧客の管理とグローバル営業戦略で頭角を現した。特に企業顧客が製品を通じて実際の成果を上げられるよう支援する「カスタマーサクセス」分野の業界の専門家と見なされている。カスタマーサクセスは単なる技術サポートを超え、顧客が製品を適切に活用してビジネス目標を達成するようにする戦略的機能だ。

OpenAIはドレッサーが今後、カスタマーサクセスとエンタープライズ事業を含むグローバルな売上戦略全般を総括すると発表した。ドレッサーは「カテゴリを定義するプラットフォームの成長を導いてきた経験をOpenAIの企業戦略に加えられることを期待する」と述べた。

OpenAIは今年の年間売上ランレート(run rate)が200億ドルを超えると予想している。ランレートは特定期間の売上の流れを基に今後1年間の予測値に換算した指標で、成長の速い企業が業績見通しを説明する際に主に用いる。OpenAIは2030年までに売上を数千億ドル規模に拡大する計画も示した。

現在、毎週8億人以上がChatGPTを利用しており、企業顧客も100万社を超えている。ただしGoogleやAnthropicなど競合が急速に追い上げる中、OpenAIが対処すべき課題も少なくない。会社は技術拡張のために1兆4000億ドル規模のインフラ投資契約を締結しており、市場の一部では「AIバブル」への懸念も提起されている。

OpenAIアプリケーション部門CEOフィジ・シモは「私たちはすべての産業の何百万もの労働者にAIツールを提供する転換点にいる。デニスはこのような変化を導いた経験を持ち、彼の参加はAIをより信頼でき、アクセスしやすい技術にするうえで重要な役割を果たすだろう」と述べた。

業界ではドレッサーの採用をOpenAIの企業顧客拡大戦略の重要な布石と見ている。生成AIの導入が実際の企業運営全般に拡大する中で、顧客維持率の管理とエンタープライズ営業戦略が何より重要になっているためだ。ドレッサーがSalesforceとSlackで積み上げてきた経験がOpenAIの次の成長段階で直接的な競争力になるという見方も出ている。

ニューヨーク＝パク・シンヨン特派員 nyusos@hankyung.com