"エストニア、行政手続きのデジタル化を完了...グローバル基準を提示する"

Kristiina Kriisa、e-Estonia Briefing Centreの対外協力統括は「エストニアは人口130万人の小さな国だが、30年間蓄積してきたデジタル社会の経験により新たなグローバル基準を提示している」と述べた。

7日、ソウル江南Hashed Loungeで行われた『コリア・イニシアティブ、デジタルG2を目指す第一歩』フォーラムに出席したKriisa統括は「現在、エストニア政府の行政サービスは100%デジタル化された」と語った。

Kriisa統括は「エストニア政府はすべての行政手続きをデジタル化し、国民全員に電子ID（EID）を発行した。現在では国民のほとんどがSmart-IDというモバイルアプリベースの認証システムを使用している」とし、「私自身もほとんど物理的なIDカードは使わない。IDなしでも病院予約、税金の納付、不動産情報の変更、オンライン購入まですべてSmart-IDで解決できる」と述べた。

ユーザーが一つの機関に情報を入力すると、他のすべての政府機関のデータベースが自動で連携される点も強調した。Kriisa統括は「住所を一度変えるだけで健康保険、税金、運転免許証まで自動でアップデートされる。これがデジタル社会におけるユーザーエクスペリエンス（UX）の核心だ」と説明した。

さらに「電子投票も早い段階で導入を終え、今では海外でも、療養病院でも、ベッドに横たわったままでも投票ができる」「祖母も病床で投票し、『それでも市民としての役割は果たした』と満足していた」と付け加えた。電子投票は1日に6回まで変更でき、最後の票が有効となる。紙の投票を希望する場合は選挙当日にオフライン投票所で参加できる。現在、電子投票の割合は全有権者の50%を超えており、今後も拡大傾向にある。

税金の納付もデジタル化されている。Kriisa統括は「紙の時代は11ページあった所得税申告書が現在は1ページに減り、大半の項目は自動入力される。申告にかかる平均所要時間は3分以内だ」と述べた。そして「デジタル化とは、紙の業務をそのままデジタルに移すことではない」「不要な手続きは思い切ってなくしてこそ真のデジタル転換だ」と強調した。

エストニアはe-Residencyプログラムも運営している。これは外国人がエストニアの法的なデジタルIDを取得し、European Union法人設立やデジタル署名、税務申告などをオンラインで行えるようサポートする。

最後にKriisa統括は「政府サービスの目標はAmazonのように直感的で効率的なUXを提供し、国民の時間を節約すること」だとし、「エストニア政府は2030年までにデジタル行政の満足度90%を達成する」と述べた。