ハナ銀行、モバイルウェブを全面リニューアル…生成型AIを独自開発

ハナ金融グループのデジタルイノベーション

ハナ金融はデジタルイノベーションを通じて顧客サービスの向上を目指し、様々な試みを継続している。金融とテクノロジーの融合で、現場と「顧客」中心の「デジタルイノベーション」をリードするという分析だ。

ハナ金融の中核系列会社であるハナ銀行はデジタル金融環境の変化を牽引している。まず、銀行のモバイルウェブを全面リニューアルした。今回のリニューアルは、ウェブとアプリのアクセシビリティを高めるためにモバイルウェブのホーム画面と機能をモバイルバンキングアプリ「ハナワンキュー」と同様に構成した点が特徴だ。可読性をさらに向上させる意図がある。ホーム画面には△プレイグラウンド △サッカーPLAY △ダルダルハナなど「ハナワンキュー」専用コンテンツと商品を披露し、ウェブとアプリの連携も強化した。

ハナ銀行は従業員用の業務サポートプラットフォーム「知識チャットボット」に、自社開発の生成型AIを全面適用し、従業員の業務生産性と効率性を飛躍的に高めた。グローバルビッグテック企業の対話型AI検索機能の形式を導入し、ユーザー満足度を向上させ、進化した従業員体験を提供する点が特徴だ。

新しくリニューアルされた知識チャットボットは「AIモード」と「検索モード」をユーザーが選択できる。規定、FAQ、掲示板、電子決裁文書などの業務知識情報を生成型AIが総合・分析して具体的な回答を提供する方式だ。既存の便利な機能である△必要書類案内 △金融電卓およびリアルタイム為替情報 △翻訳機などもそのまま維持される。

金融のデジタル化に合わせて顧客体験と非対面中心のサービスを強化するため、銀行の次世代電算システム構築事業である「プロジェクト FIRST」にも着手した。これは2023年2月から2024年2月までITインフラの世代交代に注力して進められてきたハナ銀行の第1段階ICTシステム構築事業「Our New Experience」に続く第2段階プロジェクトだ。

今回の事業は「ハナワンキュー」再構築を含む主要事業のデジタル競争力強化のため、2026年まで推進される予定だ。そのためにハナ銀行は△顧客体験の強化 △デジタルプラットフォームの革新 △基盤インフラの高度化の3つの方向性を中心に事業を進める。

アルファ世代向け体験型金融プラットフォーム「アイブジャ」サービスも注目を集めている。子どもが自分でお小遣いを貯蓄・使用するなど、人生初の金融活動を体験でき、正しい金融習慣の形成を支援する国内初の「金融ペアレントテック（Parent Tech）」サービスだ。アイブジャアプリを通じて「QR・バーコード決済」「オンライン直接決済」サービスなどが利用可能だ。子どもが在学中の学校の給食表や時間割も「アイブジャ」アプリで一緒に確認できる機能も提供している。アプリには△クイズ挑戦 △ウォーキングチャレンジ △習慣チャレンジなどの参加型アクティビティも追加され、多様な特典を気軽に利用できるようになっている。金融商品やサービスを通じて顧客とリアルタイムでコミュニケーションする「Live ハナ」サービスも登場した。銀行界で初めてライブ放送を通して金融商品の販売を試みたわけだ。6月時点の視聴者数は合計496万人、累計販売実績は約28万5000件に達する。

チャン・ヒョンジュ記者 blacksea@hankyung.com